Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement

Délai pour Retourner un Produit :
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner un produit.

Conditions d’Acceptation du Retour :
Pour qu'un produit soit éligible au retour, il doit être :

  • Dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
  • Accompagné d'une preuve d'achat.

Procédure de Retour :

  • Notification : Pour signaler votre intention de retourner un produit, veuillez nous contacter par e-mail à(returns@citizenof-arts.com). 
  • Instructions de Retour : Nous vous fournirons des instructions sur la manière de retourner votre produit ainsi que l'adresse de retour.

Remboursement : 

  • Une fois le produit reçu et vérifié, nous effectuerons un remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.
  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit est arrivé endommagé ou incorrect.

Échanges :
Nous ne proposons pas d'échanges pour le moment. Si vous souhaitez obtenir un produit différent, vous devrez retourner l'article et en commander un nouveau.

Articles en Promotion :
Tous les articles en liquidation ou fin de série sont considérés comme "ventes finales" et ne peuvent pas être retournés.

Articles Endommagés :
Si votre article arrive endommagé, veuillez le noter au moment de la livraison dans le document du livreur. Contactez notre service client dès que possible à [support@citizenof-arts.com] avec votre numéro de commande, et nous nous occuperons de cette situation rapidement.

Contact :
Pour toute question concernant nos politiques, n'hésitez pas à nous contacter à [support@citizenof-arts.com] ou via notre chat en direct sur le site.

 

Politique de Retours pour Produits Sur Mesure

1. Politique Générale :

Les produits sur mesure ne peuvent généralement pas être retournés, sauf dans les circonstances spécifiées ci-dessous. La nature personnalisée de ces articles signifie qu'ils ne sont pas revendus une fois fabriqués.


2. Conditions d'Acceptation des Retours :

  • Les retours ne seront acceptés que si le produit présente un défaut de fabrication ou une non-conformité par rapport aux spécifications affirmées dans le bon de commande.
  • Vous devez signaler tous les problèmes dans les 7 jours suivant la réception du produit.

3. Procédure de Retour :

  • Notification : Si vous pensez qu'un produit est défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter à (returns@citizenof-arts.com) avec votre numéro de commande et des photos du produit.
  • Validation : Notre équipe examinera votre demande et validera si un retour est justifié.
  • Retour : Si le retour est approuvé, nous vous fournirons des instructions pour renvoyer le produit à notre adresse de retour. Les frais d'expédition pour les retours approuvés seront couverts par Citizen A dans le cas d'une non-conformité.

4. Remboursement :

  • Une fois le produit retourné et inspecté, un remboursement sera émis sous 14 jours à 28 jours via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
  • Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés, sauf si le produit est défectueux.

5. Articles Non Retournables :

  • Tous les articles qui ont été personnalisés selon les désirs du client et qui ne présentent pas de défauts ne peuvent pas être retournés. Cela inclut les modifications de design, de dimensions, et de couleurs effectuées sur demande.